OCELOTE
Última atualização: 02/09/2026
A Ocelote é uma loja 100% online e trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos nossos clientes.
Esta Política de Reembolso explica de forma simples como funcionam cancelamentos, devoluções e reembolsos de pedidos realizados em nosso site.
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1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através de:
E-mail: suporte@ocelote.com.br
WhatsApp: (81) 99175-7848
Após recebermos a solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos para a devolução.
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2. Produto com defeito ou problema
Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nosso suporte o quanto antes.
Nossa equipe analisará a situação e orientará o cliente sobre o procedimento adequado para solução do problema, podendo ocorrer, conforme o caso, troca, reparo, devolução ou reembolso, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
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3. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso suporte.
Solicitamos que, sempre que possível, sejam enviadas fotos ou vídeos do produto recebido e da embalagem, para que possamos agilizar a análise e a solução.
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4. Condições para devolução
Quando a devolução for solicitada por arrependimento, o produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela Ocelote.
Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções do nosso atendimento.
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5. Reembolso
Após a confirmação da devolução e/ou aprovação do reembolso, o valor será devolvido utilizando, sempre que possível, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
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6. Pedido ainda não recebido
Se o pedido não for entregue, estiver em situação de extravio ou ocorrer algum problema relacionado à entrega, entre em contato com nosso suporte.
Nossa equipe verificará a situação junto aos responsáveis pelo transporte e buscará a melhor solução para o cliente, incluindo, quando aplicável, novo envio ou reembolso.
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7. Importante sobre o dropshipping
A Ocelote trabalha no modelo de dropshipping, o que significa que determinados produtos podem ser enviados diretamente de parceiros e fornecedores para o endereço informado pelo cliente.
Mesmo nesses casos, a Ocelote permanece disponível para prestar suporte ao cliente durante o processo de compra, entrega, devolução e reembolso.
O fato de o produto ser enviado diretamente por um fornecedor não elimina os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
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8. Como solicitar um reembolso
Para solicitar cancelamento, devolução ou reembolso, envie uma mensagem para:
Ocelote — Atendimento ao Cliente
suporte@ocelote.com.br
WhatsApp: (81) 99175-7848
www.ocelote.com.br
Informe, sempre que possível:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos, quando relacionados a defeito, avaria ou produto incorreto.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias.
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9. Transparência e atendimento
A Ocelote busca resolver cada solicitação de maneira rápida, transparente e justa, respeitando os direitos dos consumidores e as normas aplicáveis às compras realizadas pela internet.
Em caso de dúvidas, nosso atendimento estará à disposição para ajudar.
Ocelote — Sua compra online com segurança, transparência e confiança.
suporte@ocelote.com.br
(81) 99175-7848
www.ocelote.com.br
